Beschadigd of onjuist geleverd

Meldtermijn

Wij vragen je om schade, een onvolledige levering of een verkeerd geleverd product bij voorkeur binnen 24 uur na ontvangst te melden. Deze termijn helpt ons om de melding sneller te beoordelen en met de vervoerder of leverancier op te pakken.

Wat hebben we nodig?

Om je melding goed te kunnen beoordelen, vragen we om duidelijke foto's van de buitenkant van het pakket, het verzendlabel, de binnenverpakking, het product zelf en de schade of het ontbrekende onderdeel. Voeg waar mogelijk ook je ordernummer en relevante Track & Trace-informatie toe.

Hoe meld ik een probleem?

Zodra deze functie beschikbaar is, kun je in je account bij je bestelling een melding aanmaken. Tot die tijd kun je contact opnemen via onze klantenservice op info@nexuscards.nl.

Wat gebeurt er daarna?

Na ontvangst van je melding beoordelen wij de situatie zo snel mogelijk. Als het product beschadigd is geleverd, onjuist is geleverd of er iets ontbreekt, zoeken wij samen met jou naar een passende oplossing.

Belangrijk

Nexuscards verzoekt je om een probleem snel te melden, maar dit laat je wettelijke rechten als consument onverlet.